Chez Bookted, chaque lecture est précieuse. C'est pourquoi nous avons mis en place une protection rigoureuse pour que vous puissiez chiner vos futurs livres l'esprit tranquille. Lorsque vous achetez via notre plateforme, votre argent est sécurisé et ne sera versé au vendeur que si tout est conforme.
Votre achat est intégralement couvert dans les situations suivantes :
Si le transporteur confirme la perte du colis ou si celui-ci n'arrive jamais à destination.
Si vous recevez une édition différente de celle annoncée, s'il manque des pages, ou si l'état réel est bien inférieur à celui décrit (ex: annoncé "Comme neuf" mais reçu avec des annotations ou des taches).
Si le colis arrive ouvert ou si le livre a subi des dégâts visibles à cause d'un emballage insuffisant.
Dès que le statut de votre colis passe en "Livré", vous disposez d'un délai de 2 jours calendaires pour agir :
Prenez le temps de le feuilleter et de vérifier son état.
Si quelque chose ne va pas, cliquez sur le bouton "J'ai un problème" dans votre fenêtre de discussion avec le vendeur.
Cette action bloque immédiatement l'argent chez notre prestataire financier. Le vendeur ne sera pas payé tant qu'une solution n'est pas trouvée.
Important : Si vous ne signalez rien dans les 48h, la transaction est automatiquement finalisée et le remboursement ne sera plus possible.
Si le litige est validé et que le livre doit être retourné au vendeur :
Sauf accord contraire avec le vendeur (si celui-ci accepte de les prendre à sa charge), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Une fois que le vendeur a reçu le livre en retour, vous recevez le remboursement intégral de votre achat initial sur votre compte ou votre Porte-monnaie Bookted.
S'agissant de livres d'occasion, une usure normale (jaunissement naturel du papier, petits plis d'usage) ne constitue pas un motif de remboursement si elle a été mentionnée ou est visible sur les photos.
La protection Bookted ne couvre pas les déceptions personnelles sur le contenu du livre ou les changements d'avis après achat.
Une question sur une commande en cours ? Notre support client est là pour vous aider à faire circuler la lecture en toute sérénité.
